Bancomatele de la Bancpost merg din doi în doi

Zeci de posesori de carduri Bancpost au reclamat, în ultimele zile, că au fost puși frecvent în situația de a pleca din fața bancomatelor din Bacău fără banii de care aveau nevoie, pentru că aparatele fie nu funcționau, fie nu mai aveau numerar. Deși Bancpost este, în prezent, instituția bancară din România și din județul Bacău care are cele mai multe ATM-uri (bancomate), 22 de toate, distanța dintre ele este, cu excepția zonei centrale a municipiului reședință de județ, destul de mare, astfel încît posesorii de carduri sînt nevoiți să facă adevărate curse de la un bancomat la altul, mai ales în situația în care apare nevoia acută de bani cash. Mai mult, tot Bancpost este și banca la care au carduri de salarii cei mai mulți băcăuani, astfel încît procentul celor care fac operațiuni la bancomat este cu atît mai mare pe acest segment, iar numărul reclamațiilor în caz de incident tehnic este și el pe măsură. în week-end – ul trecut – ne-au sesizat cîțiva posesori de card de la Bancpost -, cele mai multe bancomate din centrul Bacăului, dar și cîteva din zone ca Tic-Tac sau Curtea de Apel nu au funcționat. Tot reclamanții au mai povestit că singurul aparat pe care l-au găsit în funcțiune a fost cel de la Direcția Generală a Finanțelor Publice. în sfîrșit, cu două săptămîni în urmă, o femeie a ajuns în culmea indignării cînd chiar la sediul sucursalei băncii s-a trezit în fața unui ATM fără bani și cînd unul dintre bodyguarzii sucursalei i-a atras atenția că de aceste aparate se ocupă, acum, altă firmă, nu Bancpost. La fel, de multe ori ne-am aflat în situația ca unul dintre cele mai vechi bancomate din Bacău, din zona Curții de Apel, să nu mai primească ori cardul, ori comenzile de operare. Mulți dintre reclamanți își amintesc, astfel, de contractul pe care l-au încheiat pentru servicii de acest gen cu banca și acuză insituția de rele servicii.

Băcăuanii se plîng, Bancpost nu a primit reclamații

„Au fost, în ultimul timp – ne-a declarat directorul din sucursala băcăuană -, mai multe situații în care am oprit bancomatele pentru diverse operațiuni legate de sistemul de mentenanță. Cu alte cuvinte, aceasta s-a întîmplat atunci cînd a fost nevoie să intervenim, din punct de vedere tehnic, la aparate. A fost însă vorba de scurte intervale de timp, nu de zile la rînd. Dar nu am primit, direct, nici o reclamație în afara acestor cazuri. Acum circa două săptămîni, de exemplu, s-a lucrat pentru a se îmbunătăți platforma informatică a rețelei. Este vorba de introducerea unui soft pentru cardurile American Express, pe care Bancpost le-a introdus în circuitul bancar, în exclusivitate, în România. De asemenea, s-a lucrat la sistemul de retrageri de numerar în sistemul Euroline Retail Service din magazinele care vînd în rate online”, ne-a declarat Ovidiu Bucătaru, directorul diviziei de retail a Bancpost Bacău. Acesta recunoaște, însă, că o întrerupere în funcționarea unui bancomat, mai ales din lipsa de numerar în aparat, trebuie sesizată imediat de serviciul de monitorizare al acesteia, care funcționează non-stop. „Noi nu am externalizat serviciile din rețeaua de bancomate sau de POS-uri (de aparate pentru plata cu cardul în rețelele comerciale) – a precizat directorul diviziei de retail. Folosim, însă, serviciile singurei firme specializate pentru transportul de valori, Grup 4 Falk, atunci cînd manevrăm valori, inclusiv în rețeaua de bancomate. Voi cere, chiar astăzi, diagramele de lucru din rețea, de la serviciul de monitorizare, pentru a depista unde au fost întreruperi la funcționare”.
Despre bancomatul de lîngă Curtea de Apel. Ovidiu Bucătaru a precizat că acesta a și fost scos, temporar, din uz, pentru a i se înlocui mecanismul defect. „Pînă la sfîrșitul anului – a mai spus Bucătaru -, vom avea în municipiul Bacău încă cinci noi unități bancare, cu cinci noi bancomate, adăugate celor 14 în funcțiune acum. Evident, vor fi aparate noi, funcționale”. (Petru DONE)

Articol recuperat din arhiva brută a Ziarului de Bacău. Poate conține elemente suplimentare, care nu aparțin produsului jurnalistic. Ne cerem scuze pentru inconvenient!