Reclamații trăznite la OJPC

Sute de persoane nemulțumite de calitatea unor produse sau a unor servicii se adresează Oficiului Județean pentru Protecția Consumatorilor (OJPC). Chiar dacă sesizările și reclamațiile lor sînt fondate sau nu, oamenii vor să spună ceva sau să tragă un semnal de alarmă. Numai în acest an, la OJPC au fost depuse aproape 400 de notificări. Dintre acestea, doar jumătate au fost întemeiate, 34% nu au avut nici o bază reală, iar restul nu au fost soluționabile din lipsa elementelor necesare cercetării.
Printre cele mai ciudate sesizări făcute de cetățeni s-au numărat acelea care au fost trimise în numele unor persoane care habar nu aveau despre ce era vorba sau a unor decedați. „S-a întîmplat, de exemplu, să primim plîngeri care la prima vedere erau absolut firești. însă, după ce trimiteam un răspuns, prin intermediul unei scrisori recomandate, aflam că cel care semnala unele nereguli era decedat demult. De asemenea, ne-au fost făcute sesizări semnate de persoane care de fapt nu s-au adresat sub nici o formă instituției noastre. De obicei, în aceste cazuri, este vorba de mici răzbunări și probleme personale. Dacă cineva are ceva de împărțit cu proprietarul unui bar sau al unui magazin vine la noi, fără a avea însă curajul să își spună numele. în general, aceste persoane preferă să dea numele unor vecini sau al unei cunoștiințe”, spune Sorin Elisei, directorul OJPC Bacău.
Dar la OJPC vin și oameni care fac plîngeri care nu au nici o noimă. „într-o zi a venit la noi o doamnă care vroia să reclame că soțul ei obișnuia să cumpere vin de la una dintre cramele din oraș. Ea nu își punea problema calității băuturii, ci era îngrijorată de faptul că bărbatul bea direct din sticlă și că îi mai servea și pe alți amici de-ai lui. Femeia se întreba dacă este posibil ca soțul ei să se trezească cu vreo boală contagioasă”, spune Sorin Elisei. Tot o doamnă a dorit să aducă la cunoștiința conducerii OPC că în localitatea în care locuiește, în urmă cu puțin timp s-a investit o sumă mare de bani în repararea unui drum care acum este plin de gropi și care îngreunează circulația.
în ceea ce privește reclamațiile, mulți nu știu că atunci cînd cer ajutorul OPC-ului au nevoie de acte care să dovedească proveniența produsului și dacă acesta mai este sau nu în garanție. Reclamația trebuie însoțită de copii de pe documentele care probează că bunul sau serviciul a fost achiziționat de la agentul economic împotriva căruia se îndreaptă cu pretenții, ori că a fost reparat de către agentul economic reclamat. De asemenea, reclamantul trebuie să facă o descriere clară și amănunțită a deficiențelor, a împrejurărilor în care acestea au apărut, a intervențiilor făcute pentru repararea sau înlocuirea produsului. „De obicei, oamenii vin la noi să reclame cine știe ce, dar nu au nici un document care să vină în ajutorul lor. Nu au chitanțe, facturi, contracte sau certificate de garanție. în astfel de cazuri, noi nu putem să intervenim. Totodată, am observat că există situații în care nu se face diferența între reclamație și sesizare. în cazul reclamației, consumatorul formulează pretenții cu caracter material, cum ar fi restituirea contravalorii produselor sau înlocuirea lor, aspect care nu este prezent în conținutul unei sesizări „, spune directorul OJPC. Se pare că oamenii conștientizează care le sînt drepturile în calitate de consumatori, însă nu cunosc atrbuțiile care revin OPC-ului și modalitățile de a face o reclamație sau o sesizare. (Oana MĂGUREAN)

Articol recuperat din arhiva brută a Ziarului de Bacău. Poate conține elemente suplimentare, care nu aparțin produsului jurnalistic. Ne cerem scuze pentru inconvenient!