A apărut manualul cumpărătorului isteț

Băcăuanii au parte, mai nou, de un «Manual al consumatorului» cu ajutorul căruia pot rezolva diverse probleme cu care se confruntă la achiziționarea de bunuri sau servicii. Oferit gratuit de Protecția Consumatorilor, postat și pe Internet, la adresa www.anpc.ro, acesta conține secțiuni privind drepturile consumatorilor, legile în domeniu, cumpărarea pe credit, de la vînzătorii ambulanți ori de la distanță, și locuri unde se pot adresa consumatorii pentru consultanță și sprijin. Interesantă este, printre altele, secțiunea «Este agentul economic corect?», cu indicații privind cazurile în care o firma încearcă să se eschiveze în fața responsabilității asupra produsului vîndut precum și cazurile în care vînzătorul este acuzat pe nedrept.
Astfel, anunțul „marfa vîndută nu se schimbă” este ilegal și nu poate afecta drepturile clientului. De asemeni, afirmația că „bunurile aflate în garanție sînt defecte, dar nu le putem repara și nu avem cu ce să le înlocuim, așa că va trebui să alegeți altceva”, e incorectă, clientul avînd dreptul prin garanție la remedierea sau înlocuirea produselor defecte. Agentul economic are aceleași obligații față de bunurile pe care le-a înlocuit, ca și față de cele inițial cumpărate, așa că el nu va putea spune că „bunul a fost înlocuit o dată și deci nu mai avem nici o altă responsabilitate”. Nici afirmația „bunurile sînt de second-hand, deci n-avem nici o răspundere” nu e corectă, pentru că există obligații legale ale agenților economici și pentru produsele de acest tip. La fel, remarca „termenul de garanție a expirat, așadar trebuie să achitați reparația” este valabilă din punct de vedere legal doar dacă produsul nu are vicii ascunse, ce apar în perioada medie de folosire și-l fac inutilizabil.
în alte cazuri, afirmațiile vînzătorului sînt corecte. De exemplu, „vom trimite bunul înapoi la producător pentru a găsi defecțiunea”, „nu ne puteți pretinde să vă returnăm contravaloarea bunului numai pentru că v-ați răzgîndit”, „produsul e-n garanție dar s-a defectat din cauza unei utilizări necorespunzătoare, așa că va trebui să plătiți reparația” sau „remedierea problemei poate dura o lună, deoarece piesele de schimb se importă”. (Alin LEANCĂ)

Articol recuperat din arhiva brută a Ziarului de Bacău. Poate conține elemente suplimentare, care nu aparțin produsului jurnalistic. Ne cerem scuze pentru inconvenient!