Serviciile de call center XL World au ajuns și în Bacău

Companie britanică de servicii de outsourcing și call center XL World a deschis un centru de servicii în Bacău. XL World este una dintre cele mai importante companii de specialitate din România și își propune să devină unul dintre principalii furnizori de servicii de call center și outsourcing pe piața românească: „Dacă în anul 2000, cînd am deschis primul centru în România, ne-am orientat în a oferi servicii de near-shore pentru piețele internaționale, dezvoltarea mediului de business a determinat o reorientare a strategiei noastre de dezvoltare și pentru piața internă. Ne dorim ca XL World să devină cea mai importantă companie de call center din România și pentru România” – a declarat Roberto Montandon, director de dezvoltare al XL World.
Până în prezent, XL World a deschis centre de servicii și în Iași și Oradea. Acestea oferă suport companiilor multinaționale și au, în total, aproximativ 1.000 de angajați. Cifra de afaceri pentru 2006 a fost de 3,7 milioane de euro, iar estimările pentru 2007 arată o creștere de peste 60%, ajungînd la aproximativ 6 milioane de euro. „România este o piață foarte atractivă pentru investiții de tip call center, datorită abilităților multilingvistice ale capitalului uman, cît și proximității față de piețele occidentale, ceea ce nu se întîmplă în alte locații off-shore, cum ar fi India sau Filipine. Aproximativ 30% din piața de call center din Europa Centrală și de Est este acoperită de serviciile din România” – a adăugat Roberto Montandon. Pentru piața românească, XL World vizează companiile multinaționale din domeniul telecomunicațiilor, financiar-bancar, media și al divertismentului, propunandu-și să investească aici aproximativ un milion de euro. Compania are în vedere contractarea unui număr de 2 – 3 proiecte pe termen lung și 5 proiecte pilot. În acest sens, este prevăzută și deschiderea unui birou de lucru în București, precum și extinderea infrastructurii deja existente. Principalele domenii de expertiză ale XL World sînt serviciile contact centre în limbi străine (telemarketing, cercetări de piață, serviciu clienți) și servicii BPO (back office, servicii IT). Serviciul este oferit în 14 limbi diferite.
Piața de call center din România este estimată la 70 de milioane de euro, din care aproximativ jumătate provin din outsourcing. În următorii 10 ani, piața de call center și de externalizare a proceselor de business (BPO) va ajunge la aproximativ 350 – 500 de milioane de euro. (Petru DONE)răine (telemarketing, cercetări de piață, serviciu clienți) și servicii BPO (back

Articol recuperat din arhiva brută a Ziarului de Bacău. Poate conține elemente suplimentare, care nu aparțin produsului jurnalistic. Ne cerem scuze pentru inconvenient!