„Prima Casa” de la banca nu-i pentru oricine acasa

– o bacauanca a aflat abia dupa doua luni, de la Volksbank ca nu-si poate cumpara casa la tara – banca nu a motivat nici pina acum de ce a modificat norma peste noapte – femeia a pierdut, in acest timp, mai multe oferte si a platit un avans de 2.500 de euro – Ziarul de Bacau a asteptat o luna de zile opinia Volksbank pe acest subiect, insa banca a preferat sa taca

Bacauanca Lidia Betoaea si-a frecat bucuroasa palmele in ziua in care a inteles ca visul de a avea propria casa, la curte, are toate sansele sa devina realitate. S-a intimplat odata cu aplicarea unui program pe care statul roman la aplicat, la vreme de criza economica, pentru a impulsiona piata creditelor bancare si, implicit, pe cea a afacerilor imobiliare, ca si pe aceea a constructiilor. Programul, devenit repede celebru, este „Prima Casa”, iar la el au aderat o suma de banci comerciale, intre care si Volksbank. Bucuria femeii a fost, insa, de scurta durata, pentru ca socoteala de acasa si de la televizor nu s-a potrivit deloc cu cea din tirg. Mai mult, incercarea ei de a se imprumuta la aceasta banca a devenit o veritabila epopee. Scrisoarea in care ea povesteste ce i s-a intimplat – spre invatatura de minte si altora – sta la baza acestui articol.

Banca populara, dupa cum o arata numele ei german, Volksbank s-a impus pe piata romaneasca prin destule produse cu care si-a multumit clientii. Lidia Betoaea sustine, insa, ca nu se poate numara printre acestia, pentru ca cererea ei de credit, intr-un program care se doreste la fel de popular ca numele bancii in cauza, nu a gasit sorti de izbinda. Totul a inceput pe 13 august, cind inginera Lidia Betoaea a depus la suscursala din Bacau a bancii actele pentru obtinerea unui credit „Prima Casa”. Pe linga cele care dovedeau veniturile lunare, a adus si actele unei case in Saucesti, pe care voia sa o cumpere. „Timp de o saptamina – ne-a scris Lidia Betoaea – mi s-au solicitat numeroase acte si demersuri pentru a completa dosarul, printre care si rularea salariului prin contul Volksbank, au spus ei, pentru a demonstra venitul declarat, desi mi se parea mai firesc sa aduc un extras de cont de la banca unde aveam cardul de salarii, care sa arate ca in fiecare luna primesc salariul declarat. Dar, pentru ca nu vroiam sa influentez negativ acordarea creditului, am respectat si aceasta cerinta”.

Casa dupa casa, fara casa

Urmatoarele trei saptamini, dupa aceste diligente, au insemnat pentru solicitanta din Bacau ceea ce chiar ea numeste „un sir de indelungi asteptari si reclamatii trimise pe site-ul oficial al Volksbank, la care nu mi s-a mai raspuns nici pina in ziua de astazi (acum aproape o luna n.r, de cind si noi asteptam o lamurire de la centrala bancii!), desi mi s-a spus ca timpul legal de raspuns la o reclamatie este 30 de zile. Dar dupa trei saptamani am primit, in sfirsit, «aprobarea financiara». Intre timp, proprietarul casei din Saucesti s-a razgindit, asa ca am adus actele altei case, din Sarata”. Surpriza dupa surpriza, dupa citeva zile solicitantei de credit i s-a adus la cunostinta ca actele nu sint in regula, deoarece existau unele neconcordante care trebuiau solutionate de proprietar si i s-a cerut sa vina cu alta varianta sau sa ceara proprietarului casei sa rezolve problema actelor. Proprietarul, insa, s-a razgindit. „Atunci, am gasit o casa in Holt. O casa noua, construita in 2008, de un dezvoltator care mai avea, in acelasi loc, altele doua, vindute cu ceva timp in urma. Am adus actele la banca si mi s-a promis ca in citeva zile le vor verifica, iar daca totul este in regula imi vor trimite dosarul la Bucuresti, la Fondul de Garantare. M-au trimis chiar la un notar agreat de Volksbank, in Bacau, pentru a da declaratia pe propria raspundere ca nu detin alte proprietati imobiliare”. Mai mult, viitoarea cumparatoare a si dat proprietarului un aconto, de 2.500 de euro, sa nu mai plateasca de doua ori un precontract, din moment ce urma sa vina raspunsul de la banca.

Banca schimba norma peste noapte

Raspunsul bancii intirzia. Nici telefoanele la centrala bancii n-au ajutat cu ceva. „Un operator – spune Lidia Betoaea – m-a sfatuit sa mai fac o reclamatie, pe site-ul oficial, desi i-am spus ca la celelalte doua nu mi-a raspuns nimeni. Intr-o zi, insa, ofiterul de credite din Bacau mi-a dat vestea cea rea: colegii din Bucuresti nu vor sa aprobe dosarul, deoarece nu accepta ca garantie o casa intr-un sat”. S-a intimplat dupa doua luni in care solicitanta a adus actele a trei case. „Mi s-a spus ca, intre timp, s-a schimbat norma interna a bancii si ca nu se mai acorda credite pentru case, ci doar pentru apartamente. In doua luni nu au mentionat nimic despre aceasta norma si nu mi-au spus ca nu as putea achizitiona o casa. Iata de ce va scriu, pentru ca mi se pare o adevarata bataie de joc felul cum au procedat”.

Nici-un raspuns

Ne-am convins si noi de „disponibilitatea” celor de la banca de a explica ce s-a intimplat, daca s-a gresit sau nu undeva, daca pot sa-si ceara scuze sau nu pentru greseala vreunui functionar care nu a inteles bine cum trebuie sa aplice o norma bancara. Am cerut, intii, lamuriri la sucursala din Bacau. Ne-am izbit de un zid gros: „Numai Centrala le poate oferi!”. Banuiam! N-am gasit nici-o adresa de contact a vreunui ofiter de presa al bancii, pe singura sursa de informare pusa la dispozitie, site-ul acesteia. Prin telefon, insa, ne-au tot indrumat de la un compartiment la altul, pina la Marketing, de unde o domnisoara, altfel amabila, a ramas contrariata de ce tocmai la ea am ajuns. De ce? Pentru ca acolo am fost indrumati! Pusese aceasta intrebare dupa ce am obtinut, tot de la ea, o adresa de mail, pe care am trimis scisoarea doamnei Betoaea, in varianta ei originala. Dar, evident, fara nici un raspuns.