Reclamațiile se primesc numai prin viu grai

Condica de reclamații de la Poștă, păzită ca Sfintele moaște

Nu de puține ori, băcăuanii au avut de suferit din pricina serviciilor oferite de Compania „Poșta Română”. Ori un colet ajuns prea tîrziu sau, mai rău, desfăcut, ori o funcționară care te apostrofeză chiar și cînd tu ai dreptate, sau scrisorile care din neatenția poștașului au ajuns în cutia vecină, prin toate au trecut zeci de băcăuani. Dar cînd ți se întîmplă așa ceva de multe ori, vrei să te iei cu cel vinovat de gît. Problema este că nu ai unde să reclami aceste abuzuri în mod oficial. Cel puțin, nu la Bacău.

Am încercat și noi să reclamăm un abuz la Oficiul Poștal 1, dar a fost un eșec. Pentru că OP 1 este centrul oficiilor din Bacău, au un ghișeu special de relații cu publicul, singurul ghișeu unde nu era coadă în toată poșta. Ne-am așezat acolo, deși nu era nimeni nici în celaltă parte a geamului, dar în cîteva secunde a apărut o doamnă zîmbitoare care ne-a întrebat cu ce ne poate ajuta. I-am răspuns frumos că am dori condica de reclamații, pentru că avem o problemă de relatat. La auzul acestor vorbe, femeia s-a schimbat la față. S-a întors speriată la colegele din spatele ei și a început să le spună cu jumătate de gură că vreau condica. A început o adevărată forfotă între funcționare și, pentru cîteva secunde, activitatea a fost blocată. Femeia se întoarce la noi și ne spune că nu poate să ne-o dea, dar să-i spunem totuși ce problemă avem.
„Nu pot să dau condica așa, oricui. Dar, spuneți-mi, ce problemă aveți, că poate o rezolvăm?! Nu cred că aveți nevoie de condică”, ne-a spus funcționara.
Degeaba am insistat că vrem să scriem păsul și nu să-l spunem, că funcționara nu a vrut să ne dea condica nici în ruptul capului.
Pentru că a văzut că nu mă poate convinge să renunț la ideea de a scrie în registru, femeia s-a dus într-un suflet la diriginta poștei, să-i spună ce am de gînd.

Diriginta poștei și mai insistentă

Diriginta a apărut de după o ușă imensă de lemn, iar cu un zîmbet larg și cu o voce calmă și prietenească ne-a întrebat ce problemă avem. Am spus că vrem condica și, bineînțeles, istoria s-a repetat.
„Nu pot să vă dau condica. Nu am voie să o dau așa”, ne spune diriginta. Și de aici începe să se tîrguiască cu noi. „Vă dau condica, dacă îmi spuneți ce vreți să scrieți în ea. Haideți, că poate o rezolvăm noi așa și nu mai este nevoie să scrieți. Uitați, eu vă arăt condica – o scoate de sub un birou și o lipește de geam – dar nu pot să v-o dau pînă nu spuneți ce vreți să scrieți”, ne spune diriginta.
Pune condica pe masă, ne arată că e goală, și cu aceeași voce prietenească și toată numai zîmbet ne spune „vedeți că e goală, doar nu vreți să o murdăriți acum!?”

Jumătate de oră de cereri fără rezultat

După jumătate de oră de tîrguieli am renunțat la ideea de a mai scrie ceva în condică. Ne-am interesat totuși la șefii regionalei de poștă dacă în calitate de cetățean, utilizator al serviciilor poștale, aveam dreptul să reclamăm ceva în scris în condică. De aici am primit un răspuns mai mult decît ciudat.
„Da, aveți dreptul să reclamați în scris în condică orice legat de poștă. Probabil, fetele de la ghișeu nu v-au dat condica pentru că au simțit ele că nu aveți nimic de reclamat”, ne-a explicat Mihaela Bîrnat, purtătorul de cuvînt al Direcției Regionale de Poștă Bacău.
Nici aici nu am avut succes, pentru că degeaba am încercat noi să-i demonstrăm doamnei purtător de cuvînt că funcționarele de la ghișeu nu sînt vrăjitoare, ca să ne ghicească gîndurile. (Alexandru COVACI)

Articol recuperat din arhiva brută a Ziarului de Bacău. Poate conține elemente suplimentare, care nu aparțin produsului jurnalistic. Ne cerem scuze pentru inconvenient!