Mii de pasageri DAN AIR s-au trezit cu rezervările anulate! Ce explicații dă compania aeriană și ce pot face clienții pentru a-și recupera banii

Peste 11.000 de pasageri ai companiei aeriene DAN AIR sunt afectați de anularea rezervărilor pentru care au achitat deja biletele de avion. Situația este consecința unui conflict financiar între operatorul aerian și procesatorul de plăți NETOPIA, în urma căruia pasagerii au rămas fără călătoriile programate și sunt nevoiți să își recupereze banii.

Potrivit unui comunicat transmis joi, 5 noiembrie, DAN AIR a decis anularea rezervărilor achitate cu cardul prin NETOPIA pentru care susține că nu a primit contravaloarea biletelor.

Compania aeriană afirmă că disputa financiară a început pe 23 octombrie, iar sumele care fac obiectul conflictului depășesc 1,3 milioane de euro, incluzând aproximativ 930.000 de euro din încasări și 440.000 de euro reprezentând garanții. Pe 2 noiembrie, contractul dintre cele două societăți ar fi fost reziliat.

Pasagerii, prinși la mijlocul conflictului

În urma acestei situații, mii de persoane care au plătit biletele de avion au fost anunțate că rezervările lor sunt anulate pentru neplată.

DAN AIR le recomandă pasagerilor afectați să solicite rambursarea sumelor direct de la NETOPIA, la adresa finance@netopia-payments.com, sau să apeleze la banca emitentă a cardului, prin procedura de refuz la plată (chargeback). De asemenea, aceștia pot depune reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Conflictul apare într-o perioadă dificilă pentru DAN AIR, companie care a solicitat deschiderea procedurii de insolvență, cu intenția declarată de reorganizare și continuare a activității.

Deocamdată, informațiile privind cauzele disputei și responsabilitatea pentru rambursări provin din comunicatul DAN AIR. Dincolo de neînțelegerile comerciale dintre cele două societăți, consecințele sunt suportate de pasageri, care, deși și-au achitat biletele, se confruntă acum cu anularea rezervărilor și cu incertitudinea recuperării banilor.