Service-ul Sagem, bănuit de escrocherie de o băcăuancă

Societatea bucureșteană Cirma Electronics, service oficial al telefoanelor mobile Sagem în România, a fost recent acuzată de escrocherie de o clientă din municipiul Bacău. Nemulțumită de rezultatul controlului efectuat în urma sesizării sale de către Protecția Consumatorilor, aceasta este decisă să se adreseze instanței. în noiembrie 2005, Diana M. a cumpărat de la reprezentanța Vodafone Bacău un telefon Sagem MYZ-5. „La un moment dat, microfonul începuse să amplifice zgomotele din jur în detrimentul vocii, astfel încît puteam vorbi doar din locuri foarte liniștite. în aprilie anul trecut am dus în service aparatul aflat în garanție. Deoarece nu se putea repara aici, l-am trimis în Capitală, la Cirma Electronics, fostă Celetec, societate autorizată în domeniu”, a relatat ea. Cînd l-a primit înapoi, funcțional, posesoarea a descoperit un fapt neobișnuit: „îmi schimbaseră telefonul cu un altul, fără a preciza asta și în documente. Mi-am dat seama rapid că nu era același telefon, deoarece seria era diferită și conținea melodii și poze pe care nu le cunoșteam. De bună credință, l-am acceptat totuși”, a continuat ea.
Adevărata problemă avea să apară cîteva luni mai tîrziu, cînd i s-a defectat și al doilea aparat. „în toamnă, telefonul a început să dea rateuri, mai precis nu mai suna și nici nu-mi auzeam interlocutorii. în noiembrie l-am trimis din nou la București. Am avut un șoc cînd mi-au comunicat, cu mare întîrziere, că aparatul nu mai poate fi reparat în garanție deoarece a suferit intervenții neautorizate, mai exact «lipituri pe placa de bază». După ce îmi trimiseseră un alt telefon, care nici măcar nu era nou, mă acuzau și că am umblat în el și l-am stricat”, a mai povestit femeia.

Mulțime de reclamații

Revoltată, Diana M. a depus o sesizare cu privire la cele întîmplate la Oficiul Județean de Protecția Consumatorilor (OJPC). „De caz s-au ocupat colegii noștri din București, care nu au găsit însă nereguli la Cirma Electronics. în ultimul an ne-am confruntat oricum cu o mulțime de reclamații privind telefoanele mobile, inclusiv spețe similare acesteia. Am observat, de asemenea, o tendință la service-urile de celulare de a scoate aparatele din garanție pe motiv că ar prezenta urme de umezeală pe placa de bază, de exemplu în urma unor convorbiri purtate în cadă”, a declarat directorul OJPC Claudiu Balan. I-am întrebat despre situația creată și pe reprezentanții firmei de service. „Prima oară s-a înlocuit la acel telefon placa de bază și de aceea are acum altă serie, iar melodiile și pozele necunoscute de client reprezentau forme de testare a plăcii noi. Nu am mai putut face nimic pentru acel client deoarece se efectuaseră lipituri pe placa de bază și telefonul fusese decodat. Este exclus ca un angajat al nostru să fi greșit”, a declarat Iulia Constantin, manager departament clienți în cadrul Cirma Electronics.
Clienta nemulțumită este convinsă că i s-a trimis un telefon folosit, „care prezenta urme vizibile de uzură”, și că firma de service a trecut în nota de observații doar faptul că telefonul a suferit o intervenție neautorizată, nu și dacă a fost sau nu desigilat. „E abuz curat din partea lor. Eu nu mă simt vinovată cu nimic. Nu e vorba de prețul telefonului, care a fost unul mic, ci de o chestiune de principiu. Intenționez să dau în judecată service-ul, dar și firma Sagem”, a mai spus Diana M. (Alin LEANCĂ)

Articol recuperat din arhiva brută a Ziarului de Bacău. Poate conține elemente suplimentare, care nu aparțin produsului jurnalistic. Ne cerem scuze pentru inconvenient!