Țepe la ofertă!

Ștefan RADU

Ne apropiem de Sărbătorile de Iarnă și a pornit războiul ofertelor marilor companii comerciale și de servicii. Nu mai ai loc de-atîtea gratuități și reduceri! Bineînțeles că nu putea lipsi din această panoplie tocmai o companie mare precum UPC! în ultimele două luni a bombardat publicul cu pliante prin care oferea cîteva pachete atractive. De exemplu, pentru numai 75 de lei lunar poți beneficia de televiziune prin cablu, telefonie (în condiții bune) și Internet la o viteză de 10 Mbps. Cererile pentru a beneficia de această ofertă au putut fi depuse în prima zi lucrătoare a lunii decembrie (ziua de 3). Facturarea începe, conform, declarațiilor funcționarilor de la ghișeele UPC, din data de 1 decembrie. M-am numărat printre cei care am semnat un asemenea formular. Am observat, după cîteva zile, că nu există nici o schimbare de viteză la Internet. Am fost lămurit de aceeași angajați că voi beneficia de cei 10 Mbps abia după 7 decembrie. Am zis că nu-i așa o mare pagubă (că doar sîntem în România!) și am așteptat cuminte. Degeaba. Pe 7 decembrie, spre seară, am sunat la „Relații cu publicul”. O voce care s-a prezentat „Vlad” și-a cerut scuze pentru neplăcerile cauzate și m-a asigurat că pînă sîmbătă seara totul se va rezolva. Nu l-am crezut pentru că știu că în această parte de Europa, în week-end nici iarba nu crește!… De-abia luni, pe la ora 15, am sunat din nou. Nu pentru că mai așteptam să primesc serviciile care deja începuseră a fi facturate de pe 1 decembrie. Ci pentru că și viteza vechii conexiuni de Internet scăzuse dramatic (la sfert!)… Am înregistrat convorbirea pentru că și UPC mă înregistra. Mi-a răspuns un tînăr care s-a prezentat Vlad Caragea (nu același Vlad de vineri). Acesta m-a liniștit definitiv. El afirmă – conform datelor primite de la conducerea lui – că termenul pentru punerea la punct a instalațiilor este 30 decembrie (sper 2007!). în același timp, a recunoscut că facturarea se face începînd cu 1 decembrie, fără a-i fi informat pe clienții amăgiți cu formularele ofertei generoase de Crăciun.
Vocea de la „Relații cu publicul” era timorată pentru că se vedea nevoită să recunoască inepția situației. I-am explicat că nu este vorba de suma plătită, ci de atitudinea față de clienți. Cum poți factura niște servicii pe care nu le-ai oferit sau pe care le-ai „împachetat” la parametri execrabili?! Cei de la UPC nu par marcați de această situație. încercau să-mi explice că au apărut o serie de probleme pe rețea și că se lucrează. Nu-i problema mea! Dacă nu erau siguri că pot livra anumite servicii, de ce le-au vîndut deja?! întîi trebuiau să aibă instalațiile necesare și abia apoi să lanseze oferte către public. Altfel, iată că se crează impresia de neseriozitate, de harababură și de „țepuială” (ca să fiu pe înțelesul unora de la UPC). Că vor reuși sau nu să aducă viteza de internet la 10 Mbps de Revelion, mă interesează foarte puțin. Oricum, în acele zile, rețelele vor pocni de încărcare pentru că toate lumea va voi să intre în legătură cu prietenii din țară și – mai ales! – din străinătate. Dacă nu merge Internetul acum, cînd încă e liberă „țeava”, la ce să ne așteptăm de Sărbători? Poate doar la explicații inutile și îndemnuri la calm. Toate facturate cu extremă acribie. Este singurul departament care merge perfect…-a prezentat „Vlad” și-a cerut scuze pentru neplăcerile cauzate și m-a asigurat că pînă sîmbătă seara totul se va

Articol recuperat din arhiva brută a Ziarului de Bacău. Poate conține elemente suplimentare, care nu aparțin produsului jurnalistic. Ne cerem scuze pentru inconvenient!