Electrica vrea să-și vadă imaginea prin chestionarea clienților

• în județul Bacău au fost trimise prin poștă 1750 de formulare

Filiala Electrica Moldova a demarat, la 1 decembrie, un sondaj de opinie în rîndul clineților. Scopul acestei acțiuni este acela de a îmbunătăți relația furnizor-beneficiar, completarea chestionarelor fiind una dintre variantele obținerii rapide a informațiilor dorite. Pentru a afla care sînt nemulțumirile, recomandările sau punctele de vedere ale clienților, Filiala Electrica a trimis, la toate cele șase sucursale din subordine, 10.000 de chestionare. Sucursalei Bacău i-au fost repartizate un număr de 1.750 de chestionare, acestea urmînd să fie trimise abonaților prin poștă. La nivelul Bacăului, alegerea clienților care au primit sau urmează să primească chestionare s-a făcut în funcție de zonele în care aceștia locuiesc, de venituri sau de nivelul de trai. „Abonații care primesc astfel de chestionare nu trebuie decît să le completeze și să le returneze, acțiune care nu implică nici un fel de costuri. Deja am început să primim răspunsurile abonaților”, ne-a declarat Manuela Dragomir, purtător de cuvînt al Electrica Moldova.

Sondajul realizat de Electrica vizează numai consumatorii casnici, o astfel de acțiune fiind organizată, la nivelul Filialei Moldova, cu prilejul introducerii sistemului de autocitire al contoarelor. Chestionarele includ 18 întrebări legate de tipul de tarif ales, denumirea furnizorului de energie electrică, modalitățile de plată sau atitudinea angajaților cu care consumatorii intră în contact. „După ce vom primi toate răspunsurile vom procesa datele. În funcție de rezultatele obținute vom elabora un plan de măsuri de îmbunătățire a relației cu clienții. Acolo unde se constată dificultăți în relațiile cu partenerii de contract vom stabili și bugete pentru îmbunătățirea relațiilor”, a mai spus Manuela Dragomir.

Pentru a-i determina pe abonații care au primit chestionare să le returneze completate, Electrica a stabilit acordarea a 10 premii la nivelul fiecărei Sucursale. Valoarea unui premiu este de aproximativ 250.000 de lei, cîștigătorii urmînd să primească, după toate probabilitățile, cîte un set de siguranțe automate. (Costinela BREAHNĂ)