Magazinul Ultra Pro Computers, acuzat de abuz de o clientă

Magazinul băcăuan Ultra Pro Computers aparținînd firmei K Tech Electronics din București a fost recent acuzat de abuz de o clientă. Femeia susține că salariații unității au amînat peste termenul fixat onorarea comenzii făcute și că apoi au încercat s-o escrocheze plasîndu-i alt produs decît ceruse. Șeful magazinului a declarat că regretă situația creată de unele probleme la vamă și de o greșeală la livrare. Inspectorii Protecției Consumatorilor, acuzați de indiferență, spun că reclamația femeii nu conține toate elementele necesare cercetării cazului.
E. S. din Bacău, de profesie cadru didactic, a povestit că are o fată care va da curînd la facultate și că a făcut un sacrificiu adunînd bani toată vara pentru a-i cumpăra acesteia un calculator portabil. „Am găsit pînă la urmă la Ultra Pro Computers un laptop Asus la prețul de 3.199 lei și l-am comandat, achitînd un avans de 1000 de lei de pe un card de credit. Deși s-au angajat că mi-l aduc într-o săptămînă și comanda o făcusem pe 15 septembrie, am primit computerul abia în data de 27, asta după ce m-am dus zilnic pe acolo și am făcut scandal, un gest firesc în condițiile în care eu plăteam dobîndă pentru banii dați”, a relatat femeia. Cînd a deschis cutia, spune ea, a găsit înăuntru alt laptop decît ceruse, care costa 2.299 lei, în timp ce salariații magazinului spuneau că este același model, doar fără sistemul de operare. „Noroc de fiica mea, care a observat că din el lipseau mai multe elemente. Consider că este vorba de o încercare de escrocare și de o bătaie de joc la adresa clientului. Am vorbit și cu Protecția Consumatorilor, dar mi-au spus că situația reclamată de mine nu are temei legal și că în fapt nu s-a produs nici o pagubă. Magazinul s-a folosit însă de banii aceia și a mai și încercat să mă păcălească. Mi se pare că instituția face protecția firmelor și nu a clienților”, s-a plîns E.S.
întrebat de problema cu pricina, șeful magazinului, George Tănase, a explicat că „computerul a sosit cu o oarecare întîrziere din cauza problemelor ivite la vamă, iar la livrare s-a strecurat o greșeală și s-a produs o încurcătură pentru care ne pare extrem de rău”. El a negat acuzația de încercare de escrocare și a precizat că nu numai E.S. a avut de suferit de pe urma întîrzierii comenzii.
I-am contactat în legătură cu acest caz și pe inspectorii Oficiului Județean de Protecția Consumatorilor (OJPC) Bacău, care au declarat că au stat de vorbă cu femeia, dar că „reclamația ei nu întrunește elementele necesare cercetării”. (Alin LEANCĂ)

Articol recuperat din arhiva brută a Ziarului de Bacău. Poate conține elemente suplimentare, care nu aparțin produsului jurnalistic. Ne cerem scuze pentru inconvenient!