Topul băncilor și al serviciilor bancare

BCR și BRD-SocGen conduc în topul preferințelor celor care au apelat la produse și servicii bancare, conform unui studiu realizat de compania de cercetare a pieței Daedalus Consulting. Pe locurile următoare se situează Raiffeisen Bank, CEC și Banc Post, în funcție de tipul produsului contractat. Daedalus Consulting, citată de ghișeulbancar.ro, precizează ca notele obținute de BCR și BRD sînt sensibil egale, mediile fiind asemănătoare. Studiul a fost realizat pe un eșantion de 985 de respondenți și este reprezentativ pentru adulții din mediul urban.

Cea mai buna evaluare generală din partea clienților au avut-o BRD-SocGen (cu o medie de 7.89 din maxim 10), BCR (7.84), Raiffeisen Bank (7.73), Banca Ion Țiriac (7.73) și Banc Post (7.49). Cele mai mici evaluări le-au primit CEC (7.25) și Banca Transilvania (6.90). Cele mai de încredere bănci sînt considerate BRD-SocGen (media 5.51 din maxim 7), BCR (media 5.44) și Raiffeisen Bank (media 5.49). Conform evaluarilor, personalul cel mai amabil îl are Raiffeisen Bank. O evaluare foarte bună în ceea ce privește competența personalului a primit și Banca Ion Țiriac. Banc Post a primit evaluări sub media generală în ceea ce privește încrederea, ambianța din sedii, orarul, consilierea în alegerea serviciului optim pentru client și materialele informative. Banca Transilvania este apreciată pentru materialele informative, dar a primit evaluări slabe la încredere, condiții de creditare și dobînda la creditele ipotecare/imobiliare. CEC-ul a primit evaluări semnificativ mai mici decît toate celelalte bănci.

Topul serviciilor bancare

Jumătate dintre persoanele adulte din mediul urban utilizează în prezent cel puțin un serviciu bancar, iar 22% dintre orășeni au contractat cel puțin un tip de credit. Serviciile bancare sînt utilizate într-o proporție mai mare de persoanele cu vîrsta cuprinsa între 45 și 55 de ani, precum și de cele cu studii medii și superioare. De asemenea, utilizarea serviciilor bancare crește direct proporțional cu mărimea orașului. Cele mai utilizate servicii bancare sînt, în prezent, cardurile pentru plata salariilor (32,6% dintre respondenti). Pe locurile următoare sînt depozitele bancare în lei (10.2%) sau valuta (în dolari 2% și în euro 0,5%), creditele pentru nevoi personale (11,1%), contul curent (11,1%), creditele pentru achiziționarea de electronice sau electrocasnice (9,2%) și creditele pentru achiziționarea unei mașini (1,1%). încrederea este pe primul loc între criteriile de evaluare ale unei bănci. Ambianța din sediu, amabilitatea și promptitudinea personalului, existența serviciilor care să se potrivească clientului și consilierea oferită în alegerea serviciului optim au un impact important asupra creșterii satisfacției clienților. Tarifele (comisioane și dobînzi) joacă și ele un rol esențial în alegerea băncii. (Petru DONE)

Articol recuperat din arhiva brută a Ziarului de Bacău. Poate conține elemente suplimentare, care nu aparțin produsului jurnalistic. Ne cerem scuze pentru inconvenient!