Tupeul funcționarilor, boală luată de la șefi

Claudiu BOANGIU

Prea mulți dintre cei care devin slujbași ai instituțiilor statului uită că, de fapt, astfel s-au pus în serviciul cetățeanului. Dintr-un sondaj de opinie întreprins în rîndul băcăuanilor a rezultat că oamenii nu sînt nici pe departe mulțumiți de modul cum sînt tratați de funcționarii publici. Pe ultimul loc la satisfacerea solicitărilor contribuabililor s-au situat angajații Prefecturii Bacău. Aproape de aceștia au ținut polițiștii, a căror cinste a fost recunoscută de mai puțin de o treime dintre intervievați, în timp ce în eficiența lor își pune speranța doar un român din zece. Procentele au fost făcute publice. Criticată despre cum reflectă activitatea administrației este, de obicei, mass-media. Ce te faci însă cînd nu mai poți acuza „exagerările și goana după senzațional” atribuite aproape în permanență reporterilor, ci te trezești cu nasul într-o hîrțoagă din care se strîmbă la tine o înșiruire de procente seci, dar deloc îmbucurătoare sau impersonale? Spun asta pentru că ele exprimă fără putință de tăgadă cum ești perceput de cei pe care îi deservești. Ce imagine poate să își formeze ziaristul căruia un subprefect îi spune să părăsească sala unde se desfășura o ședință, argumentînd că este o hotărîre luată în solidar de toți cei din conducerea prefecturii, iar la scurt timp, aceluiași gazetar, prefectul îi declară că a fost doar un exces de zel pe care el nu l-a încurajat și nu îl recunoaște? Ce mesaj să transmită cititorului reporterul? Dacă nici la vîrf, între înalții funcționari publici, nu-i înțelegere, la ce comportament să ne așteptăm la subalternii lor?

Funcționarii publici au găsit însă modalitatea de a (re)cîștiga încrederea contribuabililor. Pentru a-și drege imaginea șifonată au apelat la o metodă simplă și absolut necostisitoare de a se face plăcuți beneficiarilor: un zîmbet atașat bunăvoinței. Unde mai pui că șefii lor au prevăzut și o gratificație pentru cei care se dovedeau cu adevărat amabili, pe care au numit-o generic „spor de zîmbet”. Atitudinea lor a schimbat radical comportamentul față de ei al tuturor celor care îngroșau cozile la ghișee. întrebați de reporteri la ieșirea din instituție ce cred despre slujbașii de care tocmai se despărțiseră, oamenii au dat un răspuns edificator. Fiecare cu cuvintele lui a explicat, invariabil, că săritorii funcționari își fac treaba cu simț de răspundere, dar sînt încetiniți în munca lor importantă chiar de ei, apelanții, care îi deranjează cu întrebări care mai de care mai ciudate, născute din neștiința lor. Adio „hîrțogari”, „hoți”, „nesimțiți”, „șobolani de arhivă” și alte invective. Așadar, se poate! Ce-i drept, nu la noi, în Bacău. Doar în județul Prahova. Și, culmea!, nu oriunde, ci chiar la „finanțe”, acolo unde, de obicei, trăiești sentimentul că ai ieșit păcălit și jecmănit. La noi, doar dacă se presupune că ai putea să deranjezi, ești poftit (politicos, ce-i drept) afară.însă modalitatea de a (re)cîștiga încrederea contribuabililor. Pentru a-și drege imaginea ș

Articol recuperat din arhiva brută a Ziarului de Bacău. Poate conține elemente suplimentare, care nu aparțin produsului jurnalistic. Ne cerem scuze pentru inconvenient!