Bătaie de joc, la E.ON Gaz

Cătălina CHIFU

Balamuc la casieriile E.ON Gaz. Zeci de consumatori se plîng că nu primesc la timp facturile pentru consumul de gaz și că din acest motiv sînt nevoiți să plătească penalități de întîrziere. Mai mult decît atît, de cîteva zile, casieriile E.ON Gaz nu mai încasează
bani decît de la băcăuanii care prezintă factura, pe motiv că se schimbă sistemul informatic. „Păi de unde să-i scot factura, dacă nu a ajuns? Am întrebat-o pe casieră ce fac în situația asta. Plătesc penalități, nu? Mi-a spus că nu va fi vorba decît de vreo patru zile întîrziere, vreo patru mii de lei vechi și, dacă e așa o mare problemă, va pune din buzunarul ei banii! M-a luat și la mișto”, spune un băcăuan care a încercat, ieri, să-și achite consumul la gaz.

Puși pe drumuri

Corneliu Zaiț, purtătorul de cuvînt al E.ON Gaz, spune că activitatea de distribuire a facturilor, care se face prin angajații firmei, vizează un număr semnificativ de clienți și că în acest proces pot apărea, în mod accidental, anumite disfuncționalități. Singura soluție este ca oamenii, în momentul în care văd că întîrzie factura, să bată drumul pînă la Centrul de Relații Clienți pentru a cere un duplicat la factură în baza căruia se pot face încasări. „Oamenii pot plăti facturile în 45 de zile de la data emiterii. Nu cred să fie cazuri în care întîrzierea să fie așa de mare. Totuși, dacă factura nu ajunge, rugăm clienții E.ON Gaz România din municipiul Bacău, care nu au primit facturile sau au sesizat nereguli la acestea, să se adreseze Centrului de Relații Clienți din strada Vadu Bistriței 40”, spune Zaiț.

E loc de mai bine

Cît privește noul sistem informatic de facturare, acesta va permite plata facturii prin BRD și ING Bank. „în perioada 2-8 iulie, s-a derulat o nouă etapă care a presupus intervenții tehnice asupra sistemului de facturare. Urmare a acestor intervenții, procesul de încasare în anumite locații este îngreunat. Totodată, nu excludem posibilitatea apariției unor inadvertențe de facturare, în urma extinderii sistemului. De aceea, solicităm persoanelor care sesizează anumite neconcordanțe să se adreseze Centrelor de Relații cu Clienții pentru soluționarea acestora”, spune Corneliu Zaiț.
eguli la acestea să se adreseze Centrului de Relații Clienți din s

Articol recuperat din arhiva brută a Ziarului de Bacău. Poate conține elemente suplimentare, care nu aparțin produsului jurnalistic. Ne cerem scuze pentru inconvenient!