Romtelecom a limitat serviciul de „informații” – 931

Romtelecom a limitat recent serviciul 931 «Informații numere clienți», de la oferirea a trei numere de telefon ale abonaților săi per apel la unul singur. Prețul unui apel la 931 este 0,85 de lei, ceea ce înseamnă că băcăuanii care au nevoie de zece numere vor fi nevoiți să sune de tot atîtea ori și să plătească pentru asta 8,5 lei. Compania a invocat, pentru a justifica decizia, rezultatul unui sondaj realizat printre clienții săi: „din statisticile obținute cu ajutorul agenților noștri din call-center, peste 90 la sută dintre persoanele care au apelat la 931 au solicitat doar cîte un număr. Pentru a răspunde clienților care doresc mai multe informații, am lansat serviciul 931 on-line pe internet și, în plus, fiecare client primește gratis o dată la doi ani o carte de telefon”, a declarat purtătorul de cuvînt al Romtelecom Bacău Mihaela Druică. „Tarifele aferente serviciilor Romtelecom sînt supuse aprobării Autorității Naționale pentru Reglementarea Comunicațiilor, astfel că din punctul nostru de vedere clauza respectivă nu poate fi considerată abuzivă”, a declarat Claudiu Balan, directorul Oficiului Județean de Protecția Consumatorilor (OJPC). „Apelez frecvent 931 și uneori am nevoie de mai multe numere de telefon. Nu mi se pare normal să trebuiască să sun de mai multe ori pentru același lucru”, a declarat Gabi A., clientă Romtelecom. (Alin LEANCĂ)

Articol recuperat din arhiva brută a Ziarului de Bacău. Poate conține elemente suplimentare, care nu aparțin produsului jurnalistic. Ne cerem scuze pentru inconvenient!